Recibes a mensaxe: Non temos información suficiente para restablecer as túas preguntas de seguranza , cando intentes restablecer as preguntas de seguranza do ID de Apple. Continúa lendo xa que esta guía seguramente axudarache a solucionar o problema das preguntas de seguridade que Apple non pode restablecer.
Sendo usuario de iOS ou macOS, debes ter en conta que Apple toma moi en serio a privacidade dos datos e dos usuarios. Non estamos contentos! Ademais das medidas de privacidade de iOS integradas, Apple usa as preguntas de seguranza como un sistema de autenticación ou unha capa adicional de protección. A utilización de maiúsculas e puntuación das túas respostas é fundamental cando se trata de responder ás túas preguntas de seguridade. Pero, se esqueces as respostas, poderías bloquearche o acceso aos teus propios datos e a compra de novas aplicacións. Nestes escenarios, non tes máis remedio que restablecer as preguntas de seguridade do ID de Apple. Polo tanto, recoméndase que:
- Tenta seguir unha sintaxe que usarías normalmente.
- Escolle preguntas cuxas respostas é máis probable que lembres.
Lamentablemente, se non lembras como o escribiches hai anos, non poderás iniciar sesión aínda que a túa resposta sexa correcta. Le a continuación para saber as preguntas de seguranza do cambio de Apple.
Contidos[ esconderse ]
- Como solucionar as preguntas de seguranza que Apple non pode restablecer
- Opción 1: se lembras o teu ID de Apple e o teu contrasinal
- Opción 2: se non lembras o teu contrasinal
- Como restablecer as preguntas de seguranza do ID de Apple
- Opción 1: inicie sesión a través da súa conta de copia de seguranza
- Opción 2: autenticación de dous factores
- Preguntas de seguranza do cambio de Apple: póñase en contacto co soporte de Apple
Como solucionar as preguntas de seguranza que Apple non pode restablecer
En primeiro lugar, cómpre validar a súa identificación correctamente, antes de comezar a restablecer as súas preguntas de seguranza.
No verificar a páxina web de AppleID , tes as seguintes opcións:
- Engadindo o teu ID de Apple
- Restablecendo o teu contrasinal
- Restablecendo as túas preguntas de seguranza
O problema é que debes coñecer todas as respostas ás túas preguntas de seguridade para actualizar o teu contrasinal, ou debes lembrar o teu contrasinal para restablecer as túas preguntas de seguridade. Así, tes dúas formas de proceder, como se explica a continuación.
Opción 1: Se lembras o teu ID de Apple e o teu contrasinal
Podes iniciar sesión na túa conta e escoller tres novas preguntas de seguranza do seguinte xeito:
1. Abre a ligazón indicada iforgot.apple.com
dúas. Acceder co teu ID de Apple e contrasinal.
3. Toca Seguridade > Preguntas de cambio .
4. Na caixa emerxente que aparece, toque Restablecer preguntas de seguridade , como se mostra a continuación.
5. Escriba o seu Correo electrónico de recuperación enderezo para recibir unha ligazón de restablecemento.
6. Vai ao teu Caixa de entrada de correo e toque restablecer ligazón .
7. Toca Restablecer agora.
8. S conectarse co teu ID de Apple e contrasinal na seguinte pantalla.
9. Escolle a novo conxunto de preguntas de seguridade e as súas respostas.
10. Toca Continuar > Actualizar para gardar os cambios, como se mostra.
Opción 2: Se non lembras o teu contrasinal
Neste caso, terás que restablecer o teu contrasinal. Segundo a túa configuración de seguranza, podes recibir un contrasinal noutro dispositivo Apple no que xa iniciaches sesión. Neste dispositivo, fai o seguinte:
1. Toca Configuración .
2. Toca Contrasinal e seguridade .
3. Restablecer o seu contrasinal segundo as instrucións proporcionadas.
Agora, usa este novo contrasinal para restablecer as preguntas de seguranza de AppleID como se explica anteriormente.
Imos agora cambiar as preguntas de seguridade de Apple cando non recordes as credenciais de inicio de sesión de Apple.
Ler tamén: Como controlar o iPhone usando un PC con Windows
Como restablecer as preguntas de seguranza do ID de Apple
Se non lembras o teu contrasinal nin as respostas ás túas preguntas de seguranza, aínda podes completar a tarefa de cambio de preguntas de seguranza de Apple.
Opción 1: Inicie sesión a través da súa conta de copia de seguranza
1. Navega ata o Páxina de verificación de AppleID en calquera navegador web.
2. Escriba o seu ID de Apple e correo electrónico de recuperación dirección para recibir un correo electrónico de verificación .
3. Toca Restablecer ligazón no correo electrónico de verificación.
4. Restablece o teu contrasinal e, a continuación, restablece as preguntas de seguranza de AppleID.
Nota: Se non podes acceder ao teu ID de correo electrónico rexistrado, terás que restaurar o acceso a esta conta de correo electrónico para recibir o Restablecer a ligazón para a verificación de Apple . Podes obter un código de autenticación na conta de correo electrónico alternativa ou no teu número de teléfono, dependendo da súa preferencia definida durante a creación da conta.
Opción 2: Autenticación de dous factores
Cando habilita a autenticación de dous factores, un código de autenticación enviarase aos dispositivos iOS nos que xa iniciaches sesión. Esta é a forma máis segura de protexer a túa conta e recuperala tamén. Podes activar a autenticación de dous factores no teu iPhone, iPad ou iPod touch funcionando iOS 9 ou posterior , e mesmo no teu Mac con OS X El Capitan ou posterior.
1. Conecte o seu iPhone ou iPad a Internet mediante datos móbiles ou wifi. Despois, abre Configuración.
2. Toca o teu nome aparece na parte superior da pantalla de Configuración para ver todos os detalles do teu teléfono e do teu ID de Apple.
3. Toca Contrasinal e seguridade , como se mostra.
4. Aquí, toca Autenticación de dous factores, como se representa a continuación.
5. Escriba o seu Número de teléfono de confianza a obter un código de verificación .
Nota: Se queres actualizar o teu número de teléfono, asegúrate de facelo a través da configuración de Apple ou, se non, terás problemas ao recibir os códigos de inicio de sesión.
Mentres o teu número de móbil e enderezo de correo electrónico aínda sexan válidos e accesibles, podes iniciar sesión rapidamente noutros dispositivos Apple sen ter que responder ás preguntas de seguridade.
Ler tamén: Como arranxar o iPhone conxelado ou bloqueado
Preguntas de seguranza do cambio de Apple: Ponte en contacto co soporte de Apple
O equipo de soporte de Apple é moi útil e atento. Non obstante, para reclamar a túa conta, terás que esperar un tempo e pasar por un rigoroso proceso de verificación. É posible que se che solicite que verifique:
- a súa tarxeta de crédito ou débito
- respostas ás preguntas de seguridade
- preguntas de seguridade
- detalles de compra de cando comprou o produto de Apple.
Se non podes proporcionar as respostas correctas, colocarase a túa conta Modo de recuperación da conta . A recuperación da conta suspende o uso do ID de Apple ata que sexa verificado correctamente.
Para garantir a máxima seguridade dos seus usuarios, Apple emprega un Marco cego . Os representantes de Apple só poden ver as preguntas de seguridade e non as respostas. Dispóñense caixas baleiras para introducir as respostas recibidas do usuario. Ninguén pode acceder ás respostas correctas ás preguntas de seguridade porque están cifradas. Cando lles di as respostas, introdúcense na base de datos e o sistema determina se son correctas ou incorrectas.
Póñase en contacto con Apple a través de 1-800-My-Apple ou visitar Páxina de soporte de Apple para rectificar este problema.
A infraestrutura de seguranza desenvolvida en torno a Apple ten como obxectivo manter a vostede e a súa información persoal extremadamente seguras. Non obstante, se realmente non podes recordar o teu contrasinal ou as respostas de seguranza e non podes traballar co equipo de asistencia de Apple para obter acceso, perderías a túa conta anterior. Pode que o necesites crear unha nova conta . Non obstante, perderás todas as túas transaccións anteriores, así como o acceso a todas as túas aplicacións favoritas.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Q1. Como restablezo o meu ID de Apple sen preguntas de seguridade nin de correo electrónico?
Cando se trata de acceder ao teu ID de Apple cifrado por motivos de seguridade, Apple axúdache respondendo as preguntas de seguridade do teu ID de Apple. Non obstante, as cousas complícanse cando non podes dar esas respostas. Aí é onde entra en xogo o desbloqueo do teu ID de Apple.
- Desbloquee o ID de Apple mediante a autenticación de dous factores
- Elimina o ID de Apple usando AnyUnlock sen preguntas de seguridade
- Desbloquee o ID de Apple usando a clave de recuperación
- Ponte en contacto co soporte de Apple para obter axuda
Q2. Canto tempo teño que esperar para restablecer as miñas preguntas de seguridade de Apple?
Normalmente, 8 horas. Despois de que transcorra o tempo de espera, tenta restablecer as túas preguntas de novo.
Q3. Que facer se esqueciches as respostas ás preguntas de seguridade do teu ID de Apple?
Siga esta guía paso a paso para restablecer as preguntas de seguridade da súa conta de Apple:
1. Visita iforgot.apple.com
2. Pon no teu ID de Apple e toca Continuar .
3. Desde as dúas opcións indicadas, toque Necesito restablecer as miñas preguntas de seguranza . A continuación, toque Continuar .
4. Pon no teu ID de Apple e contrasinal , e toque Continuar .
5. Para confirmar a súa identidade, siga o instrucións en pantalla .
6. Selección dun novo conxunto de Preguntas de seguridade e respostas .
7. Toca Continuar
8. Unha vez que restableces os teus problemas de seguranza, habilitar dous factores autenticación .
Recomendado:
- Arreglar que o iPhone non pode enviar mensaxes SMS
- Como desactivar a opción Buscar o meu iPhone
- Como arranxar o iPhone 7 ou 8 non se apaga
- Corrixir Windows 10 que non recoñece iPhone
Funcionou algún destes métodos? Puideches restablecer as preguntas de seguranza de AppleID. Avísanos na sección de comentarios a continuación.
Pete Mitchell Pete é un escritor senior de Cyber S. A Pete encántalle todo a tecnoloxía e tamén é un ávido de bricolaxe. Ten unha década de experiencia escribindo instrucións, funcións e guías tecnolóxicas en Internet.